คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ

⇒ แสดงคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติที่ผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อกับหน่วยงานใช้เป็นข้อมูลในการขอรับ          บริการหรือติดต่อกับหน่วยงาน
⇒ มีข้อมูลรายละเอียดของการปฏิบัติ ยกตัวอย่างเช่น เป็นคู่มือสำหรับบริการหรือภารกิจใด กำหนดวิธีการ       ขั้นตอนการให้บริการหรือติดต่ออย่างไร เป็นต้น